為進(jìn)一步完善供熱客服系統(tǒng)基礎(chǔ)信息，精簡熱用戶辦理報停復(fù)用程序，提高熱用戶用熱事項辦理效率，提升熱用戶的滿意度，山東聚源熱力公司組織客戶服務(wù)中心、供熱調(diào)度中心、供熱監(jiān)察隊、供熱區(qū)域負(fù)責(zé)人員成立熱用戶信息核查專項小組，利用非采暖期對公司所屬轄區(qū)內(nèi)所有熱用戶現(xiàn)場接入供熱管網(wǎng)進(jìn)行核查。

熱用戶信息核查專項小組分成三組，由對各片區(qū)熱用戶具體情況熟悉且經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任隊長，負(fù)責(zé)區(qū)域熱用戶位置樓號名稱、單元、樓層、供熱管網(wǎng)所屬位置現(xiàn)場核對、上門核實等方式確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確性。全覆蓋式核查報停用戶現(xiàn)場管網(wǎng)、鎖閥、手閥、鉛封帽等設(shè)備情況，利用經(jīng)緯度拍照精確留存現(xiàn)場狀態(tài)，記錄供熱管網(wǎng)關(guān)停相關(guān)信息，建立一戶一檔并上傳收費系統(tǒng)，實現(xiàn)收費系統(tǒng)對關(guān)停用戶直觀查詢。通過對熱用戶供熱管道、鎖閥等現(xiàn)場情況全面梳理、精準(zhǔn)核查、及時更新信息，有效簡化了客服中心辦理用戶復(fù)用程序，提升供熱服務(wù)區(qū)服務(wù)時效，方便供熱稽查信息核實。

下一步，山東聚源熱力公司將通過信息核查以點擴(kuò)面，繼續(xù)深化供熱客服系統(tǒng)信息建設(shè)，細(xì)化熱用戶基礎(chǔ)信息，精簡辦事流程，讓用戶少跑腿，提高用戶滿意度，為今后供暖季供熱服務(wù)工作打下牢固根基。

聚源熱力 朱遜