為保障2024-2025年正常供熱，不斷提高服務(wù)意識和用戶滿意度，濟寧嘉祥公用供熱有限公司結(jié)合“三亮三比一爭當”活動，堅持將黨建工作融入供熱服務(wù)，全力打造“創(chuàng)對標一流 暖千家萬戶”黨建品牌，以“黨建+服務(wù)”模式護航供暖季。黨員干部沖鋒在前，“用心”服務(wù)，“暖心”供熱，確保嘉祥縣居民能夠享受到安全、穩(wěn)定、舒適的供暖服務(wù)。
黨員干部下沉至供熱轄區(qū)，前往用戶家中，與用戶面對面地進行交流，聽民聲、問冷暖，認真傾聽用戶意見及建議，對反映供暖效果不滿意的用戶進行耐心細致的現(xiàn)場答疑解惑，進一步提高服務(wù)水平，用“用心”服務(wù)，讓用戶“暖身”更“暖心”。
自供暖開始，供熱客服中心便進入了供暖期24小時在線服務(wù)，客服話務(wù)人員可精準定位各小區(qū)熱用戶的需求、高效辦理熱用戶的訴求，隨時解決用戶供熱繳費、報停、報裝、暖氣維修等一系列咨詢和報修問題。客服話務(wù)人員在派單后還會時刻關(guān)注用戶報修狀態(tài)，進行報修信息登記，監(jiān)督報修工單流程，對已受理的報修工單，第一時間跟蹤、第一時間回訪，全面加強供熱服務(wù)品質(zhì)，縮短供熱服務(wù)人員的到戶時間，及時傾聽熱用戶反饋，確保供暖服務(wù)達標、熱用戶滿意。“冬季供暖事關(guān)居民群眾切身利益，直接關(guān)系到百姓冷暖，是一項重要的暖心工程?！奔蜗楣峁炯缲撈馂槊穹?wù)的使命擔當，始終把供熱這一民生工作放在首位，努力為嘉祥縣居民解決供暖問題，提升供熱服務(wù)品質(zhì)。在2024-2025年度供暖期間將高效受理群眾供暖訴求，用全體黨員干部職工的“辛苦指數(shù)”換來群眾的“幸福指數(shù)”，為嘉祥縣民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻山東公用供熱力量。
